FAQ & Tips
Veel gestelde vragen:
Op Spiegelexpert.nl vind je informatie over diverse spiegels, maatwerkspiegels en spiegelbevestigingsproducten. Staat je vraag hier niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.
Kan mijn spiegelbestelling ook bezorgd worden?
Ja. Wij bezorgen spiegels in vrijwel heel Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. Zowel spiegels als montage- en aanvullende artikelen worden gratis geleverd. Er worden dus geen bezorgkosten in rekening gebracht, ongeacht het orderbedrag.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen bij één van onze magazijnen in:
- Apeldoorn
- Oosterhout (NB)
- ’s-Hertogenbosch (Den Bosch)
Openingstijden afhalen
Apeldoorn
Maandag t/m vrijdag van 08.30 uur tot 16.30 uur.
Oosterhout (NB) en ’s-Hertogenbosch (Den Bosch)
Maandag t/m vrijdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.
Onze afhaallocaties zijn gesloten tijdens feestdagen.
In veel gevallen is de levertijd bij afhalen iets korter dan bij bezorgen. Zodra je bestelling gereed staat, ontvang je van ons per e-mail een afhaalbericht met verdere instructies en informatie over het afhaalpunt.
Zorg daarnaast dat je altijd het ordernummer bij de hand hebt wanneer je de bestelling komt ophalen.
Let op: keuze voor bezorgen of afhalen is definitief
Tijdens het plaatsen van je bestelling kies je zelf voor bezorgen of afhalen. Nadat de bestelling definitief is geplaatst en bevestigd, kan deze keuze niet meer worden gewijzigd. Dit heeft te maken met de planning van productie, transport en afhaalopdrachten.
Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling goed of je de juiste verzend- of afhaalmethode hebt geselecteerd.
Belangrijk bij afhalen
Kies je ervoor om de bestelling zelf af te halen, dan is het transport vanaf het moment van afhalen volledig jouw verantwoordelijkheid en voor eigen risico. Controleer daarom vooraf goed of je beschikt over passend vervoer en of de spiegel(s) veilig en zonder risico vervoerd kunnen worden.
Zorg daarnaast zelf voor voldoende (til)hulp om de spiegel(s) in ontvangst te nemen, te verplaatsen en in te laden. Onze spiegels worden standaard onverpakt geleverd en staan ook bij afhalen onverpakt voor je gereed.
Wij adviseren om zelf voldoende beschermingsmateriaal mee te nemen, zoals:
- verhuisdekens of beschermdoeken;
- spanbanden;
- een geschikte zachte ondergrond;
- snijvaste handschoenen of andere beschermingsmiddelen.
Houd er rekening mee dat grotere spiegels zwaar, kwetsbaar en lastig hanteerbaar kunnen zijn. De inschatting of een spiegel passend, veilig en verantwoord vervoerd kan worden, ligt bij het afhalen volledig bij jezelf.
Volg daarnaast altijd de instructies en aanwijzingen van onze magazijnmedewerkers op om het afhalen zo veilig en efficiënt mogelijk te laten verlopen.
Spiegels met een groot formaat of oppervlak
Wil je een spiegel bestellen met een afmeting groter dan 1400 x 3000 mm of met een totaal oppervlak groter dan 4 m²? Neem dan vooraf contact met ons op voor een offerte op maat.
Je kunt hiervoor mailen naar: info@spiegelexpert.nl
Levering met een glasbok
Bij grotere bestellingen of grotere volumes kan er door ons gekozen worden om de levering via een glasbok uit te voeren. Wanneer dit van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk in het afleverbericht.
Belangrijk om te weten:
- De afleverlocatie moet goed bereikbaar zijn voor een vrachtwagencombinatie.
- De glasbok wordt tijdelijk aan je uitgeleend.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van de glasbok gedurende de leenperiode.
- Wij nemen geen oude spiegels retour.
Gratis gebruik van de glasbok
Een glasbok mag maximaal 25 dagen kosteloos gebruikt worden. Daarna worden huurkosten in rekening gebracht van minimaal € 4,50 per bok per dag.
Meld daarom direct wanneer de glasbok leeg is. Geef hierbij ook het boknummer en het afhaaladres door.
Na leegmelding streven wij ernaar om de glasbok binnen ongeveer 21 dagen retour op te halen. Tijdens vakantieperiodes kan dit langer duren.
Belangrijk
- De glasbok moet leeg zijn bij retourname.
- Vergunningen voor het plaatsen van een glasbok moeten vooraf door de klant geregeld worden.
- Bij een vergeefse aflever- of ophaalpoging kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
Hoe verloopt de levering van spiegels?
Spiegels worden geleverd met speciaal glastransport op werkdagen tussen 08.00 uur en 17.00 uur.
De chauffeur levert tot aan de eerste drempel van het pand op de begane grond.
Bereikbaarheid van het afleveradres
Het afleveradres moet goed bereikbaar zijn voor glastransport. Er moet voldoende mogelijkheid zijn om veilig voor de deur te lossen.
Zijn er bijzondere situaties, zoals:
- wegwerkzaamheden;
- een voetgangersgebied;
- venstertijden;
- beperkte bereikbaarheid;
- een winkelgebied;
- vergunningen voor laden en lossen;
dan moet dit vooraf aan ons worden doorgegeven. Eventuele vergunningen dienen tijdig door de klant geregeld te worden.
Wanneer moet er geholpen worden met lossen?
Bij grotere of zwaardere spiegels is hulp bij het lossen verplicht. De chauffeur kan deze spiegels niet altijd alleen lossen.
Er moet hulp aanwezig zijn wanneer:
- meerdere spiegels worden geleverd;
- een spiegel zwaarder is dan 25 kg;
- een spiegel groter is dan 1,5 m²;
- één zijde van de spiegel langer is dan 2000 mm.
Deze hulp mag zowel fysiek als mechanisch zijn.
Geen hulp aanwezig?
Wanneer er bij levering geen passende hulp aanwezig is, kan de chauffeur helaas niet lossen. In dat geval wordt er een nieuwe afleverafspraak gemaakt. Hiervoor kunnen extra transportkosten in rekening worden gebracht.
Veiligheid tijdens levering en verwerking
Spiegels zijn kwetsbare producten. Zorg daarom altijd voor een veilige werkomgeving tijdens het lossen, verplaatsen en opslaan van de spiegels.
Belangrijke aandachtspunten
- Laat spiegels nooit rechtstreeks op een harde vloer rusten.
- Gebruik altijd een zachte ondergrond, bijvoorbeeld houten blokjes met bescherming.
- Draag bij voorkeur beschermende handschoenen en veiligheidsschoenen.
- Maak vooraf voldoende ruimte vrij om de spiegels veilig neer te zetten.
- Volg altijd de instructies van de chauffeur op.
Waarom worden spiegels onverpakt geleverd?
Om onnodig verpakkingsafval en plastic te verminderen, leveren wij spiegels standaard onverpakt. Het transport vindt plaats met speciaal glastransport dat geschikt is voor veilig vervoer van spiegels en glasproducten.
Uiteraard zorgen wij ervoor dat je bestelling zorgvuldig en schadevrij wordt geleverd.
Wat is de levertijd van spiegels en artikelen?
De gemiddelde levertijd van een maatwerkspiegel bedraagt ongeveer 10 tot 15 werkdagen.
Montage- en aanvullende artikelen hebben doorgaans een levertijd van 1 tot 2 werkdagen.
Bestel je spiegels én montageartikelen tegelijk? Dan leveren wij deze in principe gezamenlijk uit.
Let op!
Rond feestdagen, vakantieperiodes en bouwvak kunnen levertijden langer zijn dan gebruikelijk.
Levertijden zijn altijd indicatief en geen fatale termijn. Omdat het om maatwerk en kwetsbare producten gaat, kunnen productie- en transportomstandigheden invloed hebben op de uiteindelijke levertijd.
Hoe kan ik betalen?
IDEAL | Wero
Met iDEAL | Wero betaal je eenvoudig, veilig en vertrouwd via je eigen bankomgeving. Zodra de betaling is goedgekeurd, kunnen wij je bestelling direct in behandeling nemen.
Mastercard
Je kunt veilig betalen met Mastercard. Na afronding van de betaling ontvangen wij automatisch een bevestiging zodat de bestelling verwerkt kan worden.
Visa
Ook betalen met Visa is mogelijk. De betaling verloopt via een beveiligde betaalomgeving.
Kan mijn bestelling geretourneerd worden?
Kan mijn bestelling geretourneerd worden?
Maatwerkspiegels worden speciaal op bestelling geproduceerd. Daarom geldt voor maatwerkproducten geen herroepingsrecht of retourrecht.
Dit betekent dat maatwerkspiegels niet geretourneerd kunnen worden.
Artikelen die niet op maat gemaakt zijn
Voor standaard artikelen, zoals montageproducten, geldt wel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.
Retourneren is mogelijk wanneer de artikelen:
- ongebruikt zijn;
- onbeschadigd zijn;
- compleet zijn.
Stuur producten indien mogelijk terug in de originele verpakking.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? vul dan het formulier voor herroeping in.
Wat zijn de kosten voor het retourneren?
Tenzij anders overeengekomen (bv. bij gebreken) zijn de kosten voor het retourneren (de retourneer kosten) voor je eigen rekening.
Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Hoewel wij alle spiegels zorgvuldig controleren vóór verzending, kan er bij transport onverhoopt schade ontstaan.
Meld transportschade altijd direct na levering en uiterlijk binnen 24 uur.
Wat hebben wij van je nodig?
Stuur een e-mail naar info@spiegelexpert.nl met:
- duidelijke foto’s van de schade;
- een korte toelichting;
- het ordernummer.
Wanneer blijkt dat de schade tijdens levering is ontstaan, zorgen wij kosteloos voor een nieuw exemplaar.
Belangrijk
Spiegelexpert.nl moet altijd eerst de mogelijkheid krijgen om een beschadigd product te vervangen. Hiervoor geldt een redelijke termijn die minimaal gelijk is aan de reguliere levertijd van het product.
Restitutie van het aankoopbedrag is in dit geval niet mogelijk.
Geen garantie bij verkeerd gebruik
Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, montage, verplaatsing, slijtage of externe invloeden valt niet onder de garantie.
Ik heb een klacht over een bestelling, levering of een product. Wat moet ik doen?
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op de website.
Vermeld hierbij:
- het ordernummer;
- om welk product het gaat;
- een duidelijke omschrijving van de klacht.
Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen via:
Spiegelexpert.nl
Aruba 13
7332 BJ Apeldoorn
KvK: 80736548
BTW: NL861779988B01
E-mail: info@spiegelexpert.nl
Wanneer ontvang ik een reactie op mijn klacht?
Wij streven ernaar om klachten binnen één werkdag in behandeling te nemen. Je ontvangt dan zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie van ons.
Aangesloten bij Webshop Keurmerk
Spiegelexpert.nl is aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk.
Wij streven naar een hoge klanttevredenheid en proberen altijd samen tot een passende oplossing te komen. Mocht je niet tevreden zijn over de afhandeling van een klacht, dan kun je terecht bij Stichting Webshop Keurmerk.
Meer informatie vind je via: